Olet varmasti viimeistään nyt törmännyt tähän hassulta kuulostavaan sanaan: narratiivi. Suomenkielisestä se kuulostaa hieman narraamisen ja naurun yhdistelmältä, eikä se aivan kauaksi sanan tunnelmasta edes heitä. Kyse on kuitenkin pohjimmiltaan kertomuksellisuudesta, laajemmasta tarinasta, jota yleisesti…
Posts tagged strategia
Finnairin tarina ohi
Nyt se on viimeistään selvää, että Suomen kansallisvirallinen lentoyhtiö Finnair on nykymuodossaan liitänyt lentoratansa päähän. Krooninen lakkoilu, palvelun heikkous, myöhästymiset, kehno julkisuuskuva ja lukemattomat muut asiakkaan näkökulmasta kestämättömät piirteet ovat heikentäneet loistavan brändin liian ahtaalle….